PROGRAMMA

Naadloze Retail klanten ervaring in snel veranderende tijden

doorVinay Vaswani, Steven van de Ridder, Lorena Salamanca & Bhushan Puri

vanSalesforce

om 10:30 - 10:48

dag 29 oktober

Online winkelen is tijdens de crisis gegroeid. Echter, het brengt ook uitdagingen met zich mee, zoals voorraadstoringen, leveringsbeperkingen en knelpunten in de toeleveringsketen. Dit resulteert in een niet optimale klantervaring – hetzij uit beschikbaarheid, leveringsmomenten, servicebehoeften. Het werpt ook kansen op, zoals meer data, dat kan worden gebruikt om meer inzichten te genereren.

Zoals de zaken er momenteel uitzien, zal online winkelen in dit tempo doorgaan, misschien verder groeien, en in geval van verdere lockdowns kan het een nieuwe piek zijn.

In deze sessie spreken we met de innovatieve foodretailer Picnic om te begrijpen hoe ze door de crisis zijn genavigeerd en hoe ze de klantervaring hebben behouden.